Cómo comprar

PROCESO DE COMPRA

 

Realizar tu pedido en nuestra tienda online es rápido y sencillo.

Sólo has de seguir los siguientes pasos:

– Visualiza el producto/s que te interesa/n navegando por las diferentes secciones de la tienda. Haciendo click en cada artículo podrás ampliar la información con más imágenes, descripción, características, talla, colores, disponibilidad, etc.

– En la ficha de cada artículo selecciona lo que te guste y añádelo a la cesta. A continuación puedes elegir seguir navegando o ver los detalles de tu compra.

– Revisa tu cesta de la compra a través de la opción anterior o desde cualquier página, haciendo click sobre el total en la barra superior. Verás detallado el listado de artículos escogidos, pudiendo añadir o eliminar los que quieras. Se mostrarán el total de la compra incluyendo los gastos de envío, los botones para añadir otras modalidades de envío y la casilla para introducir un vale de descuento si lo tuvieses.

– Para realizar tu compra, pulsa “Tramitar pedido” y escoge si quieres registrarte en la web o “comprar como invitado” (recomendado). Ambas opciones son en realidad similares, guardamos tus datos y recibes las mismas notificaciones en ambos casos.

– Si has escogido la opción “comprar como invitado” sólo tienes que revisar el listado de tu compra. Confirma que has leído esta Guía de Compra y cubre los datos que necesitamos para un correcto envío del pedido. Revisa bien tus datos antes de continuar.

– Cuando pulses el botón “Pagar”, tu pedido será generado y automáticamente serás redirigida a la pasarela de pago seguro que gestiona Paypal. Si vas a realizar el pago mediante tarjeta de crédito selecciona la opción “no tengo cuenta Paypal”, cubre los datos necesarios para el pago y complétalo; si dispones de cuenta Paypal sólo tienes que iniciar sesión y completar el pago. Estos últimos procesos pueden tardar en cargar más que otras páginas anteriores, cuando el pago se complete serás redirigida a la tienda y recibirás un email/ticket de Paypal confirmando el pago de tu pedido.

– Sólo queda esperar los días indicados y ya está, recibes tu pedido con total garantía y comodidad.

 

ENVÍO Y PLAZOS DE ENTREGA

 

Todos nuestros envíos se realizan con las siguientes características:

– Coste de envío: GRATIS para cualquier pedido, para España y Portugal.
– Entrega alrededor de 15-20 días laborables aproximadamente, en función de la carga de trabajo y el destino del paquete. En cuanto llega el pedido le confirmamos el tiempo estipulado de realización.

 

ENVÍOS INTERNACIONALES

Si vives fuera de España, también puedes recibir tu pedido de ArAsais.

Europa: 20€

América: 40€

Si se ocasionasen gastos aduaneros, éstos serán asumidos por el cliente.

 

PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE ENVÍOS Y CONDICIONES DE LOS MISMOS

¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Puedes recibirlo en la dirección que elijas en el momento de realizar el pedido (domicilio, trabajo, etc…) y en la Oficina de MRW o Correos (se le confirmará el medio por el que será enviado el pedido).

¿Puedo seguir el estado de mi pedido?
Podrás realizar su seguimiento detallado usando el código facilitado vía móvil.

¿Cuál es el proceso de entrega?
El mensajero te lo entregará en mano. En caso de estar ausente, te dejará un aviso para que puedas recogerlo en la Oficina de MRW o Correos, o, si prefieres, directamente puedes solicitar que llegue a la Oficina de MRW o Correos e ir, en el horario que mejor te convenga, a recogerlo.

¿Qué ocurre si el paquete es devuelto?
Existen dos casos principales por los que esto puede ocurrir: debido errores en la dirección postal facilitada en el pedido o debido a que el pedido no es recogido en los plazos indicados. En ambos casos, el cliente deberá hacerse responsable de los nuevos gastos de envío ocasionados por un reenvío o reintento de entrega del pedido que serán en este caso de 7€ para envío standard (España y Portugal) y 40€ para envíos internacionales. En el caso de no realizarse, ARASAIS sólo devolverá el importe de los artículos, reservándose el derecho a hacerlo mediante vale de compra. ARASAIS sólo se hará cargo de los nuevos portes en caso de que el error sea suyo y siempre en la misma modalidad de envío que el pedido original.

¿Qué ocurre si el paquete no llega en los plazos indicados?
ARASAIS no es responsable de las posibles demoras e incidencias que experimenten los envíos a cargo de los servicios de mensajería, ya sea por caso fortuito, o fuerza mayor (situaciones climáticas, cortes de carretera, huelgas, trámites administrativos o aduaneros, etc..). Actuará con la diligencia debida en conformidad con los plazos normales de entrega, pero éstos no están garantizados y no forman parte del contrato.

 

PAGOS

 

MODALIDADES DE PAGO

Disponemos de los siguientes medios de pago:

– Tarjeta de crédito (Visa, Visa electron, Mastercard, American Express) a través de la pasarela de pago seguro de Paypal.
– Cuenta Paypal.
Transferencia bancaria.

 

PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE PAGOS

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito para pagar online?
Sí, los datos se transmiten a Paypal que actúa como plataforma de pago, garantizando la seguridad e instantaneidad del mismo.

¿Me cobran alguna tarifa adicional por pagar con tarjeta?
No, el importe total del pedido que verás en pantalla será lo que pagarás, pero en el proceso de compra con tarjeta a través de Paypal, es posible que veas un cargo en tu cuenta de entre 0,60€ y 1€. Este pequeño cargo le sirve a Paypal como comprobación de seguridad para verificar tu tarjeta antes de hacer el cargo del pedido, pero pasados unos días se reintegra. Si realizas más de un intento de compra pueden aparecer reflejados varios de estos cargos, pero todos serán reembolsados por Paypal.

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?
Aparte de nuestro email de confirmación del pedido, si has completado correctamente el pago, recibirás un email de confirmación de Paypal que incluirá el código de la transacción. Si no lo recibieses revisa tu carpeta de spam o ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente adjuntando tu nombre completo y número de pedido.

¿Puedo pagar por transferencia o contra reembolso?
Éstas modalidades no están disponibles para las compras en nuestra web.

¿Qué puedo hacer si no dispongo de tarjeta ni de cuenta Paypal?
Como solución rápida, te recomendamos recurrir a un familiar o amigo que pueda realizar la compra por ti. Pero la solución más cómoda y segura si piensas comprar habitualmente online, puede ser crear una cuenta Paypal asociada a tu cuenta bancaria, ya que la mayoría de sitios web, te ofrecerán esta opción de pago.

¿Qué ocurre si he podido completar el pago de mi pedido?
El pedido en la web se genera en el momento en que accedes a la página de pago a través del botón “Pagar”, pero si finalmente no completas todo el proceso, el pedido quedará anulado. Si deseas completarlo tienes dos opciones: solicitar un enlace al pago a través de nuestro email o bien realizar un nuevo pedido con total normalidad.

 

DEVOLUCIONES

 

¿Qué debo hacer si quiero devolver un artículo?
Debes ponerte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto o email, comunicando tu intención de efectuar la devolución. Te indicaremos a que dirección postal debes enviar el artículo que quieres devolver.

¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?
El plazo para comunicar la devolución y enviarla es de 14 días desde la fecha de recepción.

¿Cómo realizo el envío?
Solo aceptaremos devoluciones enviadas por un sistema que certifique la entrega (certificado o con acuse de recibo). No seremos responsables, por perdidas, retrasos o envíos a dirección errónea de cualquier producto que desees devolvernos. No aceptaremos devoluciones enviadas a portes debidos.

¿Quién paga los gastos de envío?
En caso de que la devolución se realice por causas no imputables a ARASAIS, el comprador correrá con los gastos generados por esta devolución. Se consideran causas no imputables: cambios de talla, color u otra característica, que sean debidos a un cambio de opinión del cliente o un error del cliente en el momento de realizar el pedido.

Si la devolución de los productos es a causa de un defecto en el artículo recibido o por producto erróneo, rogamos que te pongas en contacto con nosotros de forma inmediata, en un plazo de 24 horas desde la recepción, indicándonos el error o defecto junto con tus datos personales. En este caso será ARASAIS quien tramite el envío y costee los gastos. La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y en función de la disponibilidad de stock.

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?
Una vez aprobado el reintegro, recibirás el importe a través del mismo método de pago con el que realizaste tu compra. Salvo en caso de productos defectuosos, ARASAIS no tiene obligación de realizar la devolución del importe en metálico, por lo que se reserva el derecho a hacerlo mediante vale de compra.

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?
Tras comprobar que la devolución cumple todos los términos establecidos anteriormente, recibirás un email de confirmación. ARASAIS se reserva un plazo de hasta 72h para realizar dicha comprobación y tramitar la devolución del importe o generar un vale de compra. Una vez tramitada, el abono a la tarjeta de crédito o cuenta depende de Paypal y de tu entidad bancaria, podría tardar hasta 15 días en hacerse efectiva.

¿Qué debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?
Ponte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o email. Intentaremos subsanar el error lo antes posible.

ARASAIS se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas, o que no cumplan las condiciones indicadas anteriormente.

 

DISPONIBILIDAD DE PRODUCTO Y STOCK

 

Los artículos de ArAsais se hacen por encargo, es decir, que en cuanto efectúes el pedido, comenzaremos a elaborarlo.

Elige el color, la talla y el modelo y nosotros lo haremos a mano, especialmente para ti, en los próximos 7-10 días laborales, dependiendo de la carga de trabajo y el modelo elegido.

Eres especial, elige tu modelo y nosotros te lo hacemos a medida.

RECOMENDACIONES Y CUIDADOS GENERALES

 

Para que tu ropa de ganchillo y lino dure más tiempo cuídala siguiendo unos fáciles consejos:

Lavado:

  • Lave la ropa a mano con agua fría.
  • No utilice jamás tratamientos con lejía a base de cloro u otros blanqueadores.

 

Secado

  • Seca la ropa en horizontal para que no se estire.

 

Planchado:

  • Temperatura máxima de planchado: 110º C. para las prendas de lino.
  • Las prendas de ganchillo no se pueden planchar por lo que debes poner la ropa estirada en una superficie dura como una mesa y ponerle libros de peso encima.
  • Si una prenda tiene lino y ganchillo solo plancha la parte del lino.

A la hora de guardar la ropa, no la cuelgue en una percha para que no se deforme. Dóblala.

 

 

INFORMACIÓN GENERAL

 

¿En cuantos idiomas se puede navegar?
Por el momento sólo en Español, aunque verás elementos en Inglés por cuestiones estéticas o técnicas.

¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?
Sí, como son productos artesanales podría haber una mínima diferencia en el acabado. También es posible que notes una ligera variación en el color en relación a la fotografía que se muestra en tu pantalla.

¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades y ofertas ?
Puedes suscribirte al “Newsletter” en la parte inferior de la web y recibirás información mensual sobre las últimas novedades.

¿Cómo recupero mi contraseña olvidada?
Si has olvidado tu contraseña, puedes recuperarla en el apartado de Login. Recibirás un email con tu nueva contraseña.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?
ArAsais sólo vende artículos en perfecto estado, por lo que si, excepcionalmente te llega un producto con alguna tara ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto o escríbenos un correo electrónico con tus datos, número de pedido y una fotografía del artículo a: info@arasais.com.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?
Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto o escríbenos un correo electrónico con tus datos y número de pedido a: info@arasais.com.

 

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